Mapeamento da experiência do cliente em uma grande telecom
Um recorte de Design de Serviços — jornadas, fricções e o que o mapa revelou para produto e operação.
saiba maisQuem sou

Me chamo Yan Vancelis e costumo dizer que sou o designer mais técnico que você poderá conhecer.
Sou um designer generalista que tem facilidade em atuar com os diversos papéis que podem compor a construção de um produto digital. De A a Z.
Habilidades
Antes de desenhar qualquer interface, procuro entender o problema por trás dela: quem são as pessoas envolvidas, o que elas realmente precisam e quais restrições de negócio existem. Foi assim, por exemplo, em um projeto de Discovery no setor farmacêutico, onde poucas semanas de pesquisa e validação definiram um MVP claro e destravaram decisões que, sem isso, custariam muito mais caro lá na frente.
Também já conduzi discoveries curtos e objetivos para validar hipóteses antes de comprometer o cliente com decisões de plataforma ou arquitetura mais caras de reverter, sempre trazendo evidência qualitativa e quantitativa para a mesa antes de qualquer decisão de design.
Pesquisa, pra mim, não é etapa isolada: é o que transforma achismo em decisão mais segura, e isso vale tanto para o produto do cliente quanto para as ofertas de serviço que ajudo a desenhar dentro da própria consultoria.
Cases de research
Meu blog
Um recorte de Design de Serviços — jornadas, fricções e o que o mapa revelou para produto e operação.
saiba maisAqui fica a descrição, que deve ser breve e em duas linhas no máximo.
saiba mais